CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG GONEO

Với mục tiêu mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn hảo và sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng, Goneo (được phân phối chính thức bởi Minh Khôi Group) áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng, minh bạch.

Chúng tôi cam kết sẵn sàng nhận lại hàng và hoàn tiền hoặc đổi mới cho Quý khách nếu sản phẩm gặp bất kỳ lỗi nào từ phía nhà sản xuất.

1. Trường Hợp Được Trả Hàng - Đổi Mới Miễn Phí

Quý khách có quyền trả lại hàng hoặc yêu cầu đổi sang sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí nếu sản phẩm nằm trong các trường hợp sau đây do lỗi của nhà sản xuất:

• Lỗi kỹ thuật nội tại: Sản phẩm không hoạt động, bị lỗi bo mạch, lỗi hệ thống sấy, lỗi nguồn hoặc các chức năng không vận hành đúng theo thông số công bố của nhà sản xuất.

• Lỗi ngoại quan trước khi sử dụng: Sản phẩm bị trầy xước nặng, nứt vỡ, móp méo hoặc thiếu linh phụ kiện ngay khi vừa mở hộp (được xác nhận tại thời điểm giao hàng).

• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với mã hàng, màu sắc hoặc kích thước mà Quý khách đã đặt cọc/mua trên website.

2. Điều Kiện Áp Dụng Khi Trả Hàng

Để quá trình đổi trả diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng lưu ý các điều kiện cơ bản sau:

• Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm thành công.

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm trả lại phải còn nguyên vẹn 100% linh kiện, phụ kiện kèm theo, quà tặng khuyến mãi (nếu có).

• Giấy tờ kèm theo: Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, tem nhãn niêm phong của nhà sản xuất/nhà phân phối và vỏ hộp/thùng carton ban đầu không bị rách nát quá mức.

• Bằng chứng xác thực: Quý khách vui lòng cung cấp video mở hộp (unboxing) hoặc hình ảnh chụp rõ tình trạng lỗi của sản phẩm để kỹ thuật viên Goneo đối chiếu nhanh nhất.

3. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Goneo rất tiếc không thể hỗ trợ trả hàng - hoàn tiền đối với:

• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, nứt vỡ do lỗi chủ quan từ phía người dùng (làm rơi rớt, va đập, sử dụng sai nguồn điện, lắp đặt sai hướng dẫn kỹ thuật...).

• Quý khách thay đổi ý định mua hàng (không thích màu sắc, đổi ý sang mẫu khác...) sau khi hàng đã được bàn giao đúng mẫu và không có lỗi kỹ thuật.

• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định.

4. Quy Trình Trả Hàng Đơn Giản Trong 3 Bước

Chúng tôi tối ưu hóa quy trình nhằm tiết kiệm thời gian nhất cho Quý khách:

🔄 Bước 1: Đăng ký yêu cầu trả hàng

Khi phát hiện sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, Quý khách liên hệ ngay qua Hotline: 05653.56789 hoặc nhắn tin qua Fanpage/Zalo chính thức của Goneo để thông báo tình trạng.

🔄 Bước 2: Kiểm tra và xác nhận lỗi

• Đối với khách hàng tại trung tâm: Quý khách mang sản phẩm qua trực tiếp cửa hàng/kho của Minh Khôi Group để kỹ thuật viên kiểm tra trực tiếp.

• Đối với khách hàng ở xa: Quý khách gửi hình ảnh/video lỗi và gửi sản phẩm qua đường bưu điện/chuyển phát nhanh về trung tâm điều phối của chúng tôi. Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra ngay khi nhận được máy.

🔄 Bước 3: Hoàn tiền hoặc Đổi mới

Ngay sau khi xác nhận sản phẩm lỗi hoàn toàn do nhà sản xuất và đủ điều kiện hoàn trả, Goneo sẽ tiến hành:

• Phương án 1: Đổi ngay một sản phẩm mới cùng loại 100% cho Quý khách.

• Phương án 2: Hoàn trả lại 100% số tiền Quý khách đã thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3 ngày làm việc

Goneo và Minh Khôi Group luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách này, xin vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng để được giải đáp 24/7!

• Website chính thức:Goneovn.com

• Hotline phản hồi dịch vụ: 05653.56789