CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM GONEO

Tại Goneo, chúng tôi không chỉ cam kết mang đến những sản phẩm nâng cấp không gian sống và thiết bị điện dân dụng chất lượng toàn cầu, mà còn luôn đồng hành cùng Quý khách hàng bằng một dịch vụ hậu mãi chu đáo nhất.

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách, Minh Khôi Group – Nhà phân phối chính thức thương hiệu Goneo tại Việt Nam – xin trân trọng thông báo chính sách và quy trình bảo hành chính hãng áp dụng trên toàn quốc.

1. Điều Kiện Được Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm của Quý khách sẽ được chấp nhận bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm phải là hàng chính hãng Goneo do Minh Khôi Group phân phối.

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành quy định (Thời gian bảo hành cụ thể tùy thuộc vào từng danh mục sản phẩm và được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hệ thống bảo hành điện tử).

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

• Còn nguyên vẹn tem bảo hành, tem nhãn của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối (không bị rách, tẩy xóa hoặc mờ số seri).

2. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành Miễn Phí

Goneo xin phép từ chối bảo hành miễn phí (hoặc chuyển sang dịch vụ sửa chữa có tính phí) đối với các trường hợp:

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.

• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc do môi trường hóa chất ăn mòn.

• Sản phẩm bị biến dạng, nứt vỡ, trầy xước do rơi rớt, va đập hoặc vận chuyển sai cách trong quá trình sử dụng.

• Sản phẩm bị hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai nguồn điện hoặc không tuân thủ theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

• Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm trước khi mang đến trung tâm bảo hành của Goneo.

3. Quy Trình Bảo Hành Rõ Ràng & Chuyên Nghiệp (4 Bước)

Để tiết kiệm thời gian và xử lý sự cố một cách nhanh nhất cho Quý khách, Goneo vận hành quy trình bảo hành nghiêm ngặt theo các bước sau:

🔹 Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành

Khi sản phẩm gặp sự cố, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh:

• Hotline Chăm sóc khách hàng: [Điền số điện thoại]

• Zalo/Email hỗ trợ: [Điền thông tin]

• Trực tiếp: Mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành gần nhất của Minh Khôi Group.

🔹 Bước 2: Kiểm tra và đánh giá lỗi sản phẩm

• Sau khi nhận được sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp của Goneo sẽ tiến hành kiểm tra tổng thể và đo đạc kỹ thuật.

• Chúng tôi sẽ xác định nguyên nhân gây lỗi và thông báo trực tiếp cho Quý khách về tình trạng sản phẩm, phương án xử lý (Sửa chữa/Thay thế linh kiện) cùng thời gian dự kiến hoàn thành.

🔹 Bước 3: Tiến hành bảo hành, sửa chữa

• Nếu lỗi từ nhà sản xuất: Kỹ thuật viên tiến hành thay thế linh kiện chính hãng hoặc đổi mới sản phẩm hoàn toàn miễn phí theo quy định.

• Nếu lỗi do người dùng (Thuộc trường hợp không được bảo hành): Goneo sẽ báo giá chi phí linh kiện thay thế. Chúng tôi chỉ tiến hành sửa chữa sau khi nhận được sự đồng ý từ Quý khách.

🔹 Bước 4: Nghiệm thu và bàn giao sản phẩm

• Sản phẩm sau khi bảo hành sẽ được vận hành thử nghiệm nghiêm ngặt để đảm bảo hoạt động hoàn hảo và an toàn tuyệt đối.

• Goneo tiến hành bàn giao lại sản phẩm tận nơi hoặc thông báo Quý khách đến nhận, kèm theo phiếu bàn giao ghi rõ nội dung đã bảo hành.

4. Cam Kết Từ Minh Khôi Group

• Chính trực – Minh bạch: Quy trình kiểm tra lỗi luôn được thực hiện công khai, rõ ràng dưới sự giám sát kỹ thuật chặt chẽ.

• Linh kiện chính hãng: 100% linh kiện dùng trong quá trình bảo hành và sửa chữa đều là hàng chính hãng từ Goneo toàn cầu.

• Đội ngũ chuyên nghiệp: Kỹ thuật viên được đào tạo bài bản, am hiểu sâu sắc về thiết bị điện và các giải pháp nâng cấp không gian sống.

Mọi thắc mắc về chính sách và quy trình bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY MINH KHÔI GROUP – NHÀ PHÂN PHỐI CHÍNH THỨC GONEO

• Địa chỉ trung tâm bảo hành:CT16 Khu đô thị Định Công,Phương Liệt,Hà Nội

• Hotline hỗ trợ kỹ thuật: 0562.266.222

• Website: Goneovn.com